یک شرکت تحقیقاتی فهرستی از 16 شرکت خودروسازی در جهان با بیشترین محبوبیت نزد مشتریان را به انتشار رسانده است. این شرکت ها با مصادیق مختلفی نظیر برخورد کارمندان و امکانات نمایندگی خودروسازها از سوی مشتریان امتیاز دریافت کرده اند.
شرکت تحقیقاتی JD Power روز چهارشنبه فهرستی از 16 شرکت خودروسازی در جهان با بیشترین محبوبیت نزد مشتریانشان را به انتشار رساند. پورشه موفق شده با کسب 828 امتیاز از 1000 امتیاز ممکن در جایگاه نخست قرار گیرد. اینفینیتی و لکسوس پس از آن جایگاه دوم و سوم را با امتیازهای 824 و 823 در اختیار دارند. مرسدس بنز و کادیلاک نیز موفق شده اند در جمع 5 شرکت نخست قرار گیرند.
جنسیس با کسب 736 امتیاز، کمترین امتیاز را به دست آورده است و پس از آن کیا و جیپ با 737 و 749 امتیاز قرار گرفته اند. میتسوبیشی و هوندا نیز جزو 5 شرکت آخر هستند.
این لیست بر اساس بازخوردهای 25 هزار مشتری که بین ماه های آوریل و می یک خودرو خریداری کرده اند، به دست آمده است. به لطف مطالعه ای دریافتیم که خریداران خودرو بیشتر ترجیح می دهند از ارتباطات دیجیتالی استفاده کنند؛ به طور مثال ارتباط آن ها با نمایندگی های فروش خودرو از طریق پیام های متنی باشد. خریدارانی که از طریق پیام های متنی با فروشنده ارتباط برقرار می کنند، از میزان رضایت بیشتری در مقایسه با دیگر افراد برخوردارند.
Chris Sutton، معاون بخش خرده فروشی خودرو شرکت تحقیقاتی JD Power در این باره می گوید:
نمایندگان خودروسازان به آرامی به سمت ارتباطات دیجیتالی حرکت می کنند؛ اما به محض اینکه مشتریان از چنین فرصتی برقراری ارتباط استفاده می کنند، نمایندگان نیاز دارند تا بتوانند این ارتباط را به صورت روزمره با مشتریان حفظ کنند. این نیاز در مشتریان جوان بیشتر دیده می شود.
مشتریان در این فهست 16 شرکت خودروسازی با بیشترین محبوبیت، بر مبنای کارکنان نمایندگی، روند تحویل، قیمت ارائه شده، روند مذاکره، تکمیل پرونده ها، امکانات، وب سایت و موجودی نمایندگی به آن ها امتیاز داده اند. این مطالعه از مشتریانی پاسخ دریافت کرده است که پیشتر از نمایندگی شرکت خودروسازی دیگری اقدام به خرید کرده اند.
16 شرکت خودروسازی محبوب از نظر مشتریان
16- لندرور (Land Rover)
امتیاز: 780
15- آکورا (Acura)
امتیاز: 785
14- جگوار (Jaguar)
امتیاز: 786
13- فورد (Ford)
امتیاز: 788
12- شورلت (Chevrolet)
امتیاز: 792
11- بیوک (Buick)
امتیاز: 792
10- بی ام و (BMW)
امتیاز: 794
9- جی ام سی (GMC)
امتیاز: 797
8- مینی (MINI)
امتیاز: 798
7- آئودی (Audi)
امتیاز: 804
6- لینکلن (Lincoln)
امتیاز: 814
5- کادیلاک (Cadillac)
امتیاز: 814
4- مرسدس بنز (Mescedes-Benz)
امتیاز: 815
3- لکسوس (Lexus)
امتیاز: 823
2- اینفینیتی (Infiniti)
امتیاز: 824
1- پورشه (Porsche)
امتیاز: 828
